鍼灸院開業、治療院開業予定の先生方にぜひ、読んでいただきたい今回の記事は…
【連載第3回】鍼灸院開業の先生必見！鍼灸院集客に大切なこと
有益なコンテンツでお客様との「関係性」を強化しましょう！です。
【連載第2回】鍼灸院開業の先生必見！鍼灸院集客に大切なこと鍼灸院web集客で、お客様に見つけてもらうための仕組みとは？
【連載第1回】鍼灸院開業の先生必見！鍼灸院web集客の新常識コンテンツマーケティングとは？
前回の記事では、お客様にみなさんの鍼灸院を知っていただくための施策を紹介しました。
今回は、DECAXの「E（関係）」の段階での施策を紹介したいと思います！
初めてこのページをご覧になった方もいらっしゃると思いますので、もう一度！
DECAX（デキャックス）とは
D Discovery：発見
E Engage：関係作り
C Check：確認・注意
A Action：行動・購買
X EXperience：体験と共有
「人が物（サービス）を買うとき、どう行動するのか？」などの消費行動モデルのこと言います。
今回は、DECAXの中の、E-Engage:関係作り を深掘りしていきます。
お客様との関係性強化の必要性
前回の記事で、あなたの鍼灸院のことをお客様に知っていただけたと仮定します。
※前回の記事
お客様にご自身の鍼灸院を知って頂くことが何より一番最初の課題ではありますが、情報社会である現代では「知っている」だけでは、次回リピートで来院して頂けないのかな？と感じます。
インターネットが社会に浸透したことにより、情報社会になりました。
お客様は競合の治療院の情報を入念に収集し、最近では、価格の低下や、お客様にとって選びやすい特典やサービスで売り出している鍼灸院もたくさんみられます。
お客様にとって通いやすいことはとてもいいことですが、情報収集の段階でサービス内容によっては、他に行かれてしまう可能性あります。
そこで考えるのは、他院よりも優位に立つ必要があることが重要ではないかと思います。
価格以上にお客様に私たちが提供できるのは、お客様との関係を強化し、自院のことを好きになってもらうことではないでしょうか。
それは、安心感や、自分だけの特別な空間としてお客様に認知して頂く。
とても大切なことだと思います。
関係の強化と一言でいうと難しいのですが…
お客様に提供できる施術以外でのサービス（満足度）を提供していく取り組みをお勧めします。
①お客様にとって有益な情報を継続的に発信する
②お客様とのコミュニケーションの場を設ける
この2点をポイントに少し深堀りしていきます。
お客様にとって有益な情報を継続的に発信する
お客様がみなさんの治療院のwebサイトを訪問した際、メニューの内容や料金以外に、
自分の体の不調や悩みの改善に役に立つ情報を受け取ってもらえると非常に効果的だと思います。
自院のサービス内容や営業時間等は、最低限の情報として既に掲載されていると思います。
そこで、ここでさらに有益なサイトにするためには、
お客様が抱えている悩みを解決するコンテンツを定期的に発信するのがオススメです。
お客様が抱えている悩みとは、腰痛や、不妊など、自院の来院するお客様の症状をイメージしていただくとわかりやすいかと思います。
例えば「不妊の原因と対処法」のようなブログを発信したり、「腰痛に効くストレッチ」の動画を配信も有効な手段かと思います。
自院で継続的に配信可能なものを選んで、サイト内で配信してみてはいかがでしょうか？
お客様とのコミュニケーションの場を設ける
上で説明しました通り、まずは有益なコンテンツを配信する必要があります。
初めの段階では、コンテンツが全く無い状態からのスタートですので、少しずつコンテンツが溜まっていくことになると思います。
そして、ある程度コンテンツがサイト内に溜まってくると、次のアクションとしてコミュニケーションの場を設けると大変効果的です。
コミュニケーションの場は、お悩み相談会や、施術無料体験会など、お客様と楽しみながらコミュニケーションできる機会があるときっかけ作りになるのではないでしょうか。
このように直接、もしくはweb上でコミュニケーションを取る場を設けることができれば、お客様が自院のことを好きになっている可能性が非常に高くなります。
まとめ
今回は、DECAXの中で「E」の段階についてお話しました。
有益なコンテンツを配信して、コミュニケーションの場を設ける。
この順番が大切になります！
次回は、DECAX
D…Discovery：発見
E…Engage：関係作り
C…Check：確認・注意
A…Action：行動・購買
X…EXperience：体験と共有
のうちの、「C（確認）」「A（行動）」の段階の考え方について、ご紹介したいと思います。
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